作者：fjpl 来源：坊间佳平 更新时间：08/04/2008 01:18:09

国内C2C网络购物行业的龙头淘宝网，在3月初推出了评价卖家的新规则。由于新评价规则旨在加强买家对卖家的监督，因而触动了部分卖家的利益。于是，有的网站趁机利用极少数卖家的不满，进行了扩大与渲染，炮制了所谓的“评价门”事件。作为IT行业评论人士，笔者注意到了这起所谓的“评价门”事件，认为很有必要站在第三方立场上为淘宝网说上几句公道话，同时也呼吁各界理智看待淘宝评价新规。

　　不知大家注意到一个有趣的现象没有，那就是淘宝新规出台之后，网络上遍布的是卖家的抗议和抵制之声，甚至传出欲以“罢市”、“手机骚扰”等更激烈方式进行抗议的消息。这主要是因为处于强势的卖家试图通过舆论造势，以减轻买家评价的压力。然而，处于弱势的买方的声音被淹没了。要公正地看待评价新规，我们是不是该倾听一下买家的声音呢？可惜的是，我们的有些媒体却忽视了这一点，大篇幅的报道中缺少买家的身影。难道处于平等交易的C2C双方，就该让买家缺失吗，就该让卖家控制话语权吗？这种仅靠单方面评价而对事情进行定性的做法，很片面很不理智，到头来失去的是媒体在网民或读者心目中应有的公信力。

　　炮制“评价门”事件的媒体为何让消费者缺席呢？很显然是因为消费者对于评价新规无疑是很欢迎的。淘宝网修改恶意差评规则的目的无非就是要淘宝网上的消费者更放心地购买商品。这种着眼于消费者利益的规则之变，受到消费者的拥护自是必然，不过，事情总有它的两面性，消费者利益要得到维护，肯定需要对卖家进行更多的约束。风物长宜放眼量。就短期而言这种约束是压力，但从长期看，实际上是有利于卖家做大做强的。毕竟只有淘宝网上的消费者更多、消费者更放心购买，淘宝网的成交额才会更高，卖家也才有机会获得更高的成长。更进一步地讲，在新的评价规则下，淘宝网的消费者能够更方便、准确地选择商家，淘宝网的优秀商家也就有更多机会脱颖而出。

　　我们还要注意到，淘宝网修改评价规则有利和谐网络建设，有利于卖家摆脱相互攻击的“囚徒困境”。淘宝网对出现污言秽语、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语之类的评价进行处理，体现的是一个网站对于维护网络秩序的负责任态度，我们非但不能指责还要鼓励才是。另一条受理的情况是，涉嫌同行业恶意评价。这一条可以说是抓住了C2C交易秩序的关键。卖家的好坏，只有买家才最有话语权。淘宝网让买家评价卖家绝无可厚非。在进行评价时，一个不可忽视也可以想像的问题是，卖家之间可能会借助买家之名相互恶意攻击。淘宝网充分考虑到了这一点，对于这类恶意攻击坚决受理。

　　不可否认，在买家评价卖家的评价体系下，聪明的商家们会陷入“囚徒困境”：如果我不恶意攻击别人，别人就会恶意攻击我，于是大家可能都会选择故意利用朋友、自己其他的用户名对他人进行恶意攻击。然而，淘宝网的新规对恶意攻击进行明确的界定，并会认真处理卖家的这类申诉，对于恶意攻击者也会有相应的处罚措施。在这一措施下，卖家们从自身利益考虑，就会从“囚徒困境”中摆脱出来，进而选择对各方都有利的方案：就是大家一般都不会对他人进行恶意攻击。因为只有这样，卖家的利益才能达到帕累托最优。作为消费者，我们也期待卖家更加理智地对待淘宝新规，少些抱怨，多些抱负，共同营造网络购物的良好环境。(责任编辑/翅膀的初衷)